¿Cómo hacer que la generación de las redes sociales apoye tu causa?

Antes, el activismo social significaba marchas de protesta, obediencia civil y sentadas. Para los veinteañeros de ahora, conocidos como slactivistas, apoyar o denunciar una causa es tan simple como hacer clic sobre el botón “me gusta” en Facebook o postear un hashtag en Twitter. Y ahí es normalmente donde se acaba. Pero esto puede ser también el principio si los marketers usan las herramientas de los social media para conseguir que los jóvenes-adultos estén más fuertemente involucrados en los esfuerzos de marketing con causa. Para este sector demográfico, compartir información sobre causas y asuntos sociales que les apasionan es el primer paso para involucrarse de una manera más concreta, como donar dinero o tiempo, según un estudio de la agencia TBWA/Chiat/Day.

“Los jóvenes-adultos están cambiando el activismo, redefiniéndolo” ha dicho Eliza Esquivel, directora de planificación de TBWA y autora del estudio, a Advertising Age. “Conocer y hablar sobre cuestiones sociales ellos lo consideran una forma de activismo”. El estudio de TBWA, realizado las compañías Flamingo y Changing Our World, explora qué causas sociales son las más importantes para estos jóvenes adultos y subraya cómo pueden los responsables de marketing desarrollar programas que capten a este grupo.

Los adultos nacidos entre 1982 y 1992 cumplieron la mayoría de edad en la década que prometía ser “la vergüenza de los ricos”, ha dicho Esquivel. “Les han dicho que ellos ganarían el futuro, les han dado mucho poder y educación, por lo que son un grupo muy optimista”. Al mismo tiempo es un grupo que fue testigo de fallos espectaculares de las instituciones y las corporaciones, como el escándalo de Enron o el bombardeo actual con Goldman Sachs y BP. Así que junto con su optimismo, este grupo es igualmente propenso al cinismo acerca de los esfuerzos corporativos.

¿Cómo pueden captarles las marcas? El estudio ofrece 10 claves:

1. Tómate tiempo para entender lo que les interesa. Entre las razones que los jóvenes-adultos dieron para hacer suya una causa están sentir que hay algo que pueden hacer para ayudar, saber que involucrarse cambiará algo, buscar activamente la implicación, recibir información que les provoque para actuar y sentir que involucrarse es divertido y social.

2. Sé la fuente de información que les provoque a actuar. Y colócala en aquellos lugares a los que ellos acuden para obtener información, como las webs de noticias online. El 78% intenta estar informado sobre las causas que les importan.

3. Hazlo social. Imagina cómo tus esfuerzos de marketing pueden encajar en conversaciones con sus redes. Un buen ejemplo de esto es emplear “filantropía móvil”, como la reciente donación vía móvil de la Cruz Roja a raíz del terremoto de Haití, que consiguió más de 30 millones de dólares.

4. Usa lo que tienes. El 75% de los jóvenes-adultos creen que las corporaciones tienen los recursos materiales para ayudar, y el 60% cree también que tienen el conocimiento para apoyar las causas sociales.

5. Asegúrate de que tu programa tiene un modo de probar a este grupo que su implicación cambiará algo. El 64% de los jóvenes-adultos afirma que se involucraría con un programa de marketing si creyera que su compromiso es realmente suficiente para cambiar la situación.

6. Supera las barreras. Las tres razones principales por las que los jóvenes-adultos no se involucran en estas causas son la falta de tiempo, escepticismo ante la utilidad de su implicación, y las pocas oportunidades para hacerlo. Por ello, los programas de marketing con causa tienen que hacer que involucrarse sea fácil, convencer a los participantes de que ellos cuentan y hacerlo accesible.

7. No subestimes el elemento sorpresa. Las marcas pueden perder prestigio si no actúan. Casi la mitad de los jóvenes-adultos entienden que las compañías están moralmente obligadas a apoyar las causas sociales, pero menos de un 5% cree que las marcas están en una buena posición para resolver problemas relacionados con la pobreza, derechos humanos, salud y educación a pesar de tener los conocimientos y los recursos para hacerlo. Haciendo un esfuerzo, las marcas pueden ganar buena voluntad.

8. Plantéate empezar un L3C, con empleados jóvenes-adultos, como una sorpresa. Algunos estados de Estados Unidos como Vermont, Illinois y Michigan están permitiendo la formación de L3C, corporaciones de bajos beneficios y responsabilidad limitada cuyo objetivo es ofrecer beneficios sociales significativos.

9. Enciende su creatividad. La tecnología y la creatividad pueden jugar un papel muy importante en el activismo social. Aprovecha la comprensión de la tecnología que tiene este grupo para crear plataformas de marketing que les permita presumir de sus fotografías, vídeos o habilidad con los juegos.

10. Considera ir hacia el activismo abierto. La pasión de los jóvenes-adultos por la información y por compartir puede crear una plataforma para el activismo abierto. Las posibilidades son infinitas: sentadas digitales, campañas de entretenimiento educativo en sus lugares de origen, y el iReporting global de las diferentes causas.

Póngase en contacto con nosotros. Esperamos sus preguntas, dudas y sugerencias.

Social Media. Out Of The Box México.

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¿Su agencia de publicidad debe hacer su estrategia On Line?

En el boom del Digital Marketing y las Redes Sociales, cientos de marcas están corriendo a treparse a un tren que arrancó hace tiempo y hoy, quieren alcanzar.

En este escenario, las agencias de publicidad tradicional han creado sus filiales especializadas en Digital Marketing para trepar en un segundo tren que quieren comenzar a llenar con estas desesperadas marcas necesitadas de implementar por mandato global, crisis o el incremento de su market share una estrategia Web más allá de su sitio de marca.

Renombradas agencias con diez o veinte años trabajando en el mercado, han visto disminuir sus presupuestos que cada día migran más a los medios digitales. Así, en la “Batalla por el Cliente” el único que sale perjudicado es el mismo cliente, quien a menudo debe lidiar con jóvenes entusiastas que contratan las agencias de publicidad como el personal de la filial de Digital Marketing por ser, palabras de ellos: Havy users.

Pero obviamente, per se no es la juventud entusiasta de los “muchachos” del departamento de Digital Marketing lo que hace ineficiente el trabajo de las agencias tradicionales de publicidad en las estrategias on line, sino que las agencias de publicidad saben hacer eso, publicidad y no ejecuciones de Digital Marketing. Así, los “muchachos” creativos de Digital Marketing pueden poner una y mil veces ideas creativas en los escritorios de sus jefes Directores de una cuenta, pero a menudo serán rechazadas por ser implementaciones que quitarían dinero a la estrategia off line: Televisión, Impresos y Radio, enviándolos de regreso a hacer una propuesta económica de Facebook.

De esta manera, son los clientes quienes al final terminan tomando decisiones más empujados por sus agencias de publicidad a no hacerlo que por su propio deseo o necesidad, lo cual en casos como México impiden que las estrategias de Digital Marketing se desarrollen a la par que el mercado digital y la expansión de la banda ancha en el país.

Como consultores y estrategas apasionados y profesionales del Digital Marketing, en Out Of The Box México sabemos que no es sencillo remar contra corriente ni para nosotros ni para nuestros clientes, pues muchas veces el entusiasmo y dedicación puesta en la estrategia digital termina en el bote de la basura al encontrarse con un rotundo “NO” en la dirección dirigida por un baby boomer que por su agenda no tiene tiempo de saber que el mercado cambió y con él debe hacerlo la marca.

Cuando decimos ética, nos referimos a las agencias de publicidad que por no perder un centavo del presupuesto de marketing de su cliente son capaces de vender quimeras con siniestros planes para conquistar el mundo desde Facebook, algo que jamás sucederá.

En meses pasados tuvimos la experiencia de ir a una junta con un prospecto dedicado al ramo de Venta de Viajes enfocado al mercado de los jóvenes, quienes nos exigieron ideas concretas (y estratégicas) para poder cerrar un contrato con nosotros. Evidentemente nosotros llevamos años trabajando en corporativos, empresas de marketing y agencias y conocemos de insanas costumbres de exigir a los que venden su servicio la “Prueba de Amor”, ese momento donde un consultor sin profesionalismo y temeroso de perder a su cliente acepta.

Con el debido respeto que todos nuestros clientes merecen, asistimos a una segunda junta donde expusimos algunas de las cosas que debería hacer y parte de un análisis de lo que eran sus áreas de oportunidad. Después de ello no supimos más nada, salvo que comenzaron a implementar esas pequeñas cosas que les dijimos a través de su agencia de publicidad, algo que sin duda habla de la deshonestidad de ese prospecto pero más aún de la poca seriedad con la que aún miran algunas marcas el Digital Marketing.

En nosotros quedó evidentemente un mal sabor de boca, pero estamos empeñados en evangelizar desde la metodología, el análisis y los resultados a nuestros clientes, pues cuando se ven los avances evidentes que una estrategia orgánica, metódica y estructurada les puede dar, empiezan a mirar el mercado On Line y de Social Media con la seriedad que nosotros lo vemos en el complejo entorno global que nos ha tocado llevar al éxito este reto, porque en mi carrera no conozco aún ningún éxito del Feeling Marketing ¿Usted sí?

Por favor, nos encantaría conocer su opinión, los temas que quiere que tratemos en este blog y seguir adelante construyendo la conversación.

Social Media. Out Of The Box México.

Crece en España el uso de las Comunidades On Line y las Redes Sociales por parte de los anunciantes.

Un 78% de los anunciantes utiliza herramientas de marketing directo e interactivo, según los resultados del Observatorio del Marketing Directo e Interactivo 2009, elaborado por la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI-Fecemd) y la Asociación Española de Anunciantes (AEA), sobre una encuesta realizada a un total de 210 compañías.

El informe de este año destaca el crecimiento en el uso de las Comunidades On Line y las redes sociales por parte de los anunciantes: en la actualidad, más del 40% de las compañías consultadas ya utilizan estas últimas como vehículo de comunicación comercial, lo que supone un incremento del 18% respecto al dato de 2008. Por otro lado, el 62% de los entrevistados, manifiesta que su inversión en marketing directo e interactivo ha crecido a lo largo de este año o, al menos, se ha mantenido, frente a los mayores recortes aplicados en el presupuesto destinado a publicidad convencional.

Por primera vez, el uso de los medios interactivos (el 85% declara utilizarlo) supera, aunque sólo por un punto, al mailing convencional. En cuanto a los medios interactivos, éstos mantienen la tendencia de 2008.

Internet mantiene su reinado indiscutible y es utilizado en el 100% de los casos y el uso del móvil asciende al 59%. Por su parte, los formatos como el emailing, las campañas on line, los mini sites o el posicionamiento de buscadores son empleados en al menos tres de cada cuatro anunciantes. El efecto de la crisis La crisis, como en el resto de sectores, ha influido negativamente en la inversión en marketing y publicidad de los anunciantes, sin embargo, los resultados de este estudio invitan al optimismo.

En efecto, aunque el 50% de los encuestados reconoce haber reducido su inversión en esta disciplina, se ve compensado por un 47% que afirma que el gasto se ha incrementado o mantenido con respecto al año anterior. Esta situación económica ha incidido menos en la actividad concreta del marketing directo e interactivo, pues el 62% manifiesta que su inversión ha crecido o se mantiene, mientras que el 29% de los anunciantes admite una reducción del gasto.

Fuente: Marketing News.