Porqué la Mercadotecnia Digital será más importante que la publicidad normal en el 2010.

Siendo el fin de año, todos los columnistas del marketing están buscando atraer a su público con la ya famosas lista de predicciones para el 2010, sin embargo el factor en común nos dice que el siguiente año muchos mercadólogos darán el giro final hacia la Mercadotecnia Digital, veamos porque.

1. La caída abrupta del presupuesto de marketing.

Este año vimos como todos los que nos dedicamos al marketing, tuvimos por lo menos de de 2 a 3 recortes en el presupuesto de publicidad y medios, y sin embargo, la publicidad digital se fue incrementando poco a poco. De acuerdo a la empresa de investigación de mercado Forrester, en USA, casi 60% de los Directivos de Mercadotecnia afirmaron que el siguiente año gastarán más en Digital y en CRM para construir las marcas de nuevo después de la recesión.

Marketing en el 2010

2. La fragmentación de los medios

Los directivos de marketing no pueden ya gastar dinero en fastuosas producciones de TV o Radio que solo las verán o serán escuchadas por aquellos que nunca les van a comprar y por otro lado los departamentos de controlling exigen resultados claros y concretos (¿Cuántas ventas producirá la campaña X?) para poder tener acceso a más recursos.

Por otra parte, la fragmentación en los medios (TV abierta, TV de paga, Radio, Radio Digital, Internet, BTL, Social Media, Mobile, Search, Video, email, etc.) está forzando a los mercadólogos a segmentar más y más su mensaje y tratar de adecuarlo a cada medio, lo que implica un gasto mayor al que normalmente hacían ya que los segmentos se vuelven más y más pequeños.

Las plataformas digitales le están ofreciendo a los mercadólogos nuevas oportunidades nunca antes vistas para poder entregar dicho mensaje a estos micro segmentos y tomar ventaja de ellos, generando respuestas rápidas y medibles, sobrepasando inclusive los cuantiosos estudios de GRP´s vs volumen de ventas.

3. Las redes sociales o cómo hacer marketing sin invertir en TV.

Es un hecho que el 2010 será el año de consolidación de las redes sociales en México, y el mayor atractivo que tienen éstas para los mercadólogos, es que pueden ser altamente eficientes cuando se crean comunidades de manera natural, poniendo al alcance de los admiradores de la marca la información necesaria para que ellos promuevan el producto.

4. Como estructurar la mezcla de medios en el 2010.

Estamos frente a un nuevo tipo de consumidor que navega en múltiples plataformas de comunicación y que al mismo tiempo quiere un trato único y personalizado. De tal forma que si queremos llegar a este consumidor, debemos considerar una distribución multicanal, un mensaje casi personalizado, que le genere un valor real y sobre todo, que este contextualizado en el medio donde está en ese momento.

5. No es el fin de la publicidad tradicional, pero ya no será la reina de los medios.

Alimentado por el bajo costo de distribución de contenidos que tiene Internet y con la gran cantidad de contenido generado por los propios consumidores como blogs, redes, sitios de video y fotos, etc, las opciones en la mezcla de medios se han incrementado y es casi imposible tratar de emular a través de publicidad en TV, fenómenos como Doritos en Youtube, ni tener un trato más directo con los consumidores como estos nuevos medios están ofreciendo. Lo que es un hecho es que la publicidad tradicional está perdiendo su rol de reina de los medios y será mucho más democrática la mezcla con sus variedades híbridas.

6. Será bueno para mí marca poner publicidad pagada en las Redes sociales.

No, si la intención es solo de un primer instante, para entrar en las redes sociales es vital tener una infraestructura para darles mantenimiento, los mismos usuarios de las redes sociales están dispuestos a recibir información de las marcas que ellos consideran parte de su vida no así de las que por X situación no encuentran una identificación con ellas.

El social marketing es más un canal de comunicación orgánico que algo que simplemente pagas como la TV. Eventualmente las actividades online y sociales estarán permeando en toda la Web tanto en el sitio corporativo de una empresa como su sitios de venta online, motores de búsqueda, medios tradiciones y los mismos portales de entretenimiento.

7. Nunca antes la tecnología ayudará a los mercadólogos a comunicar, construir y acercar los clientes a una marca.

Mas allá de tratar de alcanzar a cada persona dentro de un particular perfil demográfico, los mercadólogos debemos estar buscando soluciones tecnológicas que nos permitan alcanzarlos pero en base a comportamientos predefinidos, es decir ante el inmenso océano de micro segmentación nosotros debemos definir a quien queremos alcanzar ya sea por su comportamiento web, sus búsquedas online, etc.

Si somos capaces de poder manejar nuestra comunicación en un nivel multicanal y entregar un mensaje de valor a estos nuevos targets, sin duda alguna nuestras campañas harán más con menos.

Si tienen alguna pregunta o comentario relacionado con este tema por favor no dejen de contactarnos a social@outofthebox.mx

Mobile, más allá de los números…

Actualmente la industria de las telecomunicaciones inalámbricas en México, duplica en volumen a las telecomunicaciones alámbricas o fijas. Hoy, en el país, hay tres veces más dispositivos móviles que computadoras personales, se estima que hay más del doble de celulares que aparatos de TV; el SMS es ya, la aplicación de datos más empleada en el mundo (con cerca de 3,000 millones de usuarios activos), tres de cada cuatro personas usan al celular como despertador, siendo el dispositivo móvil más versátil, útil y viral por encima del iPod, el PSP, la cámara digital o la laptop, pues incluye ya funciones de otros dispositivos móviles (música, juegos, cámara, GPS) convirtiéndolo en una autentica “fina navaja digital Swiss Army”, para ejemplo un botón: actualmente más de dos tercios de los celulares ya cuentan con cámara, y más aún, hoy por hoy el celular es el “séptimo medio masivo” en una serie que incluye a la imprenta, los discos, el cine, la radio, la TV y la Internet.

Pero más allá de los números, que siempre serán argumentos sólidos, esta la parte en la cual reflexionamos sobre el cambio que los dispositivos móviles, o más especifico los celulares, han incursionado en nuestra vida y en especial en el tema del Marketing, disciplina que ha sabido aprovechar y echa a perder en ocasiones las bondades y noblezas de la herramienta.

Primero, el impacto sobre la comunicación: Recordar que la naturaleza propia y por lo cual nació fue por la necesidad de comunicar, por ello los clientes y prospectos a partir de contar con celular se han convertido en seres localizables casi a cualquier hora y día. Ahora, el cliente puede contactar a su marca a través de una llamada, un SMS (pocas empresas en México lo tienen disponible), un correo, una aplicación de mensajería instantánea (Skype, MSN) y manifestar sus comentarios o inconformidades sobre el servicio o producto recibido en la forma más inmediata, o si lo desea puede compartir con sus amigos mediante un post en alguna aplicación de redes sociales su experiencia sin necesidad de pasar por la marca, es decir ahora nuestro cliente tiene el poder de contactar, compartir y omitir.

¿Qué nos deja a nosotros? La inmensa tarea de crear estrategias con la finalidad de estar en las primeras dos opciones “contactar y compartir”, por ello si el cliente lo desea, deben llamarles, enviarles un SMS, un correo, una contestación en su aplicación de mensajería instantánea, con la plena seguridad de que lo podrán ver en sus celulares al instante. Estas comunicaciones deberán ser cortas, directas y resolutivas, el medio apremia y no contamos con mucha paciencia por parte de ellos, el personal que tengamos a cargo deberá contar con una visión sobre cómo puede resolver los problemas y canalizar la energía del cliente en los aspectos positivos de la marca. Se dice sencillo pero para ello hay que armar una estrategia que le permita a lograrlo.

Recuerda que la necesidad de registrar y compartir cualquier vivencia con nuestros amigos ahora es más sencilla a través de los sitios de redes sociales y mensajerías instantáneas incorporadas como aplicativos con los que cuentan los celulares cada vez más, y estos aplicativos son un excelente medio para ventilar las deficiencias y excelencias de todas las marcas, para ejemplo un botón, por estos medios me he enterado de lo pésimo que Telcel atiende en sus centros de atención, en las largas filas del Cine en Cinemex, en lo deficiente de los servicios de HSBC, en lo rico que son los tacos de “Los Parados”, en lo sensacional que esta la película de Toy Story en 3D, etc.

Si nosotros como marcas no nos damos cuenta en la inmediatez que tenemos de ser expuestos, perderemos mercado y clientes.

Por otra parte, el impacto en el Consumo: Después de sus primeros 19 años de aparición en el cual el celular era solo un medio de comunicación, se hizo el primer contenido de paga que se pudo bajar el cual fue un tono de llamada, un invento de una empresa finlandesa y solo estuvo disponible para cinco modelos de teléfono Nokia. Ahora casi todos los teléfonos pueden descargar contenidos desde diferentes proveedores, la industria ha crecido a un ritmo vertiginoso y ha alcanzado cifras mundiales de más de 6,200 millones de dólares, cifra que cuadriplica los ingresos por descargas de música en iTunes. La venta de música vía celular llega hoy a representar el 42% de las ventas totales, mismo patrón que es observable en contenidos como videojuegos, televisión, noticias, revistas, películas, libros, etc. Prácticamente podemos comprar y descargar muchas cosas por celular hoy día. Por ello como marca debemos tener presente que este impacto ha llegado para quedarse, debemos ver la forma en cómo haremos que nuestros productos y servicios se incorporen al consumo de esta comunidad, facilitar la disposición de contenidos, que no necesariamente pueden costar al cliente, pero que si generaran aprecio y valor a nuestra marca, el cliente se está acostumbrando a consumir lo que tenga a la vista en sus celulares, sino estamos presentes, nuestro consumo irá disminuyendo.

Impacto sobre las Transacciones: En 1999 se inicio el nacimiento de los sistemas de pago , el comercio y la banca móviles. Aun cuando nuestro país se ha incorporado lentamente en esta aplicación dejando solo a un par de bancos como Banorte liderando esta aplicación, hoy día en mercados como los asiáticos se estima que la mitad de los usuarios de celular lo emplean para realizar pagos. Actualmente cada teléfono celular puede realizar pagos y transacciones lo que los convierte en cuentas de banca móvil. Tal impacto ha generado que incluidos hay una iniciativa para que Estonia sea el primer país en donde se permita votar por SMS. Ejemplos existen muchos en el mundo, ya es posible pagar el estacionamiento o parquímetros vía celular, comprar boletos para conciertos y demás. En México aún falta mucho por hacer en el desarrollo y destrabado de la banca por este medio para que tanto transacciones como compras y pagos de servicios puedan generalizarse al uso del celular, sin embargo creo que se está trabajando en la incorporación de ello.

Impacto sobre la Publicidad: En el 2000 se empezó a recibir publicidad en el celular, era un servicio de noticias diarias por SMS de MTV3, una difusora comercial de la televisión finlandesa. Como todo los primeros anuncios eran burdos y molestos, a menudo se copiaba lo que aparecía en internet, ahora eso ha evolucionado, se ha entendido que el medio requiere su propio lenguaje y código para transmitir un mensaje, lo cual ha permitido que las campañas de marketing móvil tengan tasas de respuesta del 25 al 30 por ciento, por encima de las campañas interactivas por Internet que solo obtienen niveles de clics del 2 por ciento. Se estima que en el mundo 1,500 millones de personas reciben anuncios publicitarios en sus teléfonos móviles, una cifra que triplica la circulación diaria de todos los periódicos del mundo.

Impacto sobre la creación y comunidad: En el 2001 se lanza la primer cámara fotográfica en celular para el mercado masivo, convirtiéndose pronto en la aplicación que todo celular desde entonces debe tener. Ahora no hay momento en que el consumidor cree contenidos, registro todo lo que pasa y suceda a su alrededor, incluso con la incorporación del video. Ahora el consumidor tiene el poder de ser testigo y evidenciar su visión sobre los aconteceres, registrar todo de una forma fácil y sencilla, rebasando la capacidad de cualquier marca por igualar esa facilidad, y si a eso le aunamos las aplicaciones para compartir información en las redes sociales, hacen que los contenidos sean virales en una forma sorprendente. Por ello debemos aprovechar esta característica para hacer que nuestra marca tenga una incorporación cotidiana y no a la fuerza en esta dinámica social, para ello existen metodologías y estrategias que pueden auxiliarnos en ello.

En fin, esto es sólo un pequeño esbozo de lo que el celular a impactado en nuestras vidas y en el Marketing, ha dejado de ser un dispositivo mas para convertirse en una herramienta indispensable ya en nuestras vidas.

Mobile. Out Of The Box.

El celular se vuelve una sucursal bancaria.

Cada vez más el celular deja de ser un simple teléfono para convertirse en una herramienta de comunicación y conectividad que es, sin duda, parte crucial en nuestro día a día.

Muestra de ello es la tecnología de Banca Móvil que ofrecen Banamex y Banorte a sus clientes, quienes sin la necesidad de una sucursal o computadora, pueden hacer movimientos financieros desde su celular.

En la actualidad más de 30 mil cuentahabientes realizan operaciones por este medio, y se espera que antes de finalizar el 2009 otras instituciones bancarias se sumen al proyecto.

Ya desde hace una año había llegado a México Nipper, una plataforma para realizar pagos de compras desde el celular con cargo a una tarjeta de crédito o débito; esta misma tecnología se usa regularmente en países como Japón desde móviles que se comunican con máquinas expendedoras de refresco con cargo a una cuenta vía celular, hasta mensajes MMS que son enviados al mirar un catálogo que levantan el pedido y hacen el cargo automático.

Mobile Out Of The Box México.