Definición CRM 2.0

Blog CRM 2.0

Enfoque, Definición y Beneficios.

La llegada de las redes sociales (Facebook, Twitter, Foros, MySpace, RSS, Wikis, YouTube y las que vendrán) junto con la necesidad de las organizaciones por conocer mejor como interactúan los clientes en un ambiente que va más allá del punto de venta, el call center y el sitio web, hace que el CRM evolucione a una nueva dimensión.

El CRM 2.0 nació del Web 2.0 y del fenómeno de social caracterizado por la generación de contenido hecho por los usuarios donde éstos, se convierten en los dueños de las marcas, de sus productos y sobre todo de sus recomendaciones positivas o negativas, haciendo la diferencia entre que una persona compre o sea leal a una marca, sus productos y servicios.

De esta forma, la comunicación hacia los clientes y prospectos se ha vuelto mucho más complicada al ser ahora un dialogo bidireccional, en un ambiente multicanal y no solamente un mensaje generado por la marca hacia un universo distante.

Nuestros clientes – Un extensión de nuestro equipo de Marketing.

En este entorno donde el CRM 2.0 lo construye el cliente y no las organizaciones, nuestros clientes se convierten en una extensión de nuestros departamentos de marketing (publicidad, promoción, relaciones públicas y hasta la investigación y desarrollo de nuevos productos).

El Cliente Social.

Esta nueva era del “cliente social” requiere que las organizaciones tengan un nuevo enfoque de pensamiento, ya que ahora los clientes son mucho más proactivos, directos, quieren ser escuchados y sobre todo, ser reconocidos como parte del éxito de una marca.

Beneficios del CRM 2.0:

· Poder segmentar nuestra comunicación en base a plataformas y canales, a bajo costo y con una tasa de respuesta mucho más grande.

· Reducir la incertidumbre ante cambios en el mercado y la empresa.

· Proporcionar soluciones a situaciones del mercado en menor tiempo y con mayor segmentación.

· Diseñar productos y servicios mucho más enfocados a generar experiencias de marca con los clientes.

· Generar ciclos de lealtad a menor costo y más eficiente.

· Atraer con base en las recomendaciones de estos clientes sociales, a nuevos prospectos, generando nuevas ventas.

Y usted, ¿ya está listo para esta nueva forma de relación con sus clientes?

CRM 2.0 Out Of The Box.