¿Cómo hacer que la generación de las redes sociales apoye tu causa?

Antes, el activismo social significaba marchas de protesta, obediencia civil y sentadas. Para los veinteañeros de ahora, conocidos como slactivistas, apoyar o denunciar una causa es tan simple como hacer clic sobre el botón “me gusta” en Facebook o postear un hashtag en Twitter. Y ahí es normalmente donde se acaba. Pero esto puede ser también el principio si los marketers usan las herramientas de los social media para conseguir que los jóvenes-adultos estén más fuertemente involucrados en los esfuerzos de marketing con causa. Para este sector demográfico, compartir información sobre causas y asuntos sociales que les apasionan es el primer paso para involucrarse de una manera más concreta, como donar dinero o tiempo, según un estudio de la agencia TBWA/Chiat/Day.

“Los jóvenes-adultos están cambiando el activismo, redefiniéndolo” ha dicho Eliza Esquivel, directora de planificación de TBWA y autora del estudio, a Advertising Age. “Conocer y hablar sobre cuestiones sociales ellos lo consideran una forma de activismo”. El estudio de TBWA, realizado las compañías Flamingo y Changing Our World, explora qué causas sociales son las más importantes para estos jóvenes adultos y subraya cómo pueden los responsables de marketing desarrollar programas que capten a este grupo.

Los adultos nacidos entre 1982 y 1992 cumplieron la mayoría de edad en la década que prometía ser “la vergüenza de los ricos”, ha dicho Esquivel. “Les han dicho que ellos ganarían el futuro, les han dado mucho poder y educación, por lo que son un grupo muy optimista”. Al mismo tiempo es un grupo que fue testigo de fallos espectaculares de las instituciones y las corporaciones, como el escándalo de Enron o el bombardeo actual con Goldman Sachs y BP. Así que junto con su optimismo, este grupo es igualmente propenso al cinismo acerca de los esfuerzos corporativos.

¿Cómo pueden captarles las marcas? El estudio ofrece 10 claves:

1. Tómate tiempo para entender lo que les interesa. Entre las razones que los jóvenes-adultos dieron para hacer suya una causa están sentir que hay algo que pueden hacer para ayudar, saber que involucrarse cambiará algo, buscar activamente la implicación, recibir información que les provoque para actuar y sentir que involucrarse es divertido y social.

2. Sé la fuente de información que les provoque a actuar. Y colócala en aquellos lugares a los que ellos acuden para obtener información, como las webs de noticias online. El 78% intenta estar informado sobre las causas que les importan.

3. Hazlo social. Imagina cómo tus esfuerzos de marketing pueden encajar en conversaciones con sus redes. Un buen ejemplo de esto es emplear “filantropía móvil”, como la reciente donación vía móvil de la Cruz Roja a raíz del terremoto de Haití, que consiguió más de 30 millones de dólares.

4. Usa lo que tienes. El 75% de los jóvenes-adultos creen que las corporaciones tienen los recursos materiales para ayudar, y el 60% cree también que tienen el conocimiento para apoyar las causas sociales.

5. Asegúrate de que tu programa tiene un modo de probar a este grupo que su implicación cambiará algo. El 64% de los jóvenes-adultos afirma que se involucraría con un programa de marketing si creyera que su compromiso es realmente suficiente para cambiar la situación.

6. Supera las barreras. Las tres razones principales por las que los jóvenes-adultos no se involucran en estas causas son la falta de tiempo, escepticismo ante la utilidad de su implicación, y las pocas oportunidades para hacerlo. Por ello, los programas de marketing con causa tienen que hacer que involucrarse sea fácil, convencer a los participantes de que ellos cuentan y hacerlo accesible.

7. No subestimes el elemento sorpresa. Las marcas pueden perder prestigio si no actúan. Casi la mitad de los jóvenes-adultos entienden que las compañías están moralmente obligadas a apoyar las causas sociales, pero menos de un 5% cree que las marcas están en una buena posición para resolver problemas relacionados con la pobreza, derechos humanos, salud y educación a pesar de tener los conocimientos y los recursos para hacerlo. Haciendo un esfuerzo, las marcas pueden ganar buena voluntad.

8. Plantéate empezar un L3C, con empleados jóvenes-adultos, como una sorpresa. Algunos estados de Estados Unidos como Vermont, Illinois y Michigan están permitiendo la formación de L3C, corporaciones de bajos beneficios y responsabilidad limitada cuyo objetivo es ofrecer beneficios sociales significativos.

9. Enciende su creatividad. La tecnología y la creatividad pueden jugar un papel muy importante en el activismo social. Aprovecha la comprensión de la tecnología que tiene este grupo para crear plataformas de marketing que les permita presumir de sus fotografías, vídeos o habilidad con los juegos.

10. Considera ir hacia el activismo abierto. La pasión de los jóvenes-adultos por la información y por compartir puede crear una plataforma para el activismo abierto. Las posibilidades son infinitas: sentadas digitales, campañas de entretenimiento educativo en sus lugares de origen, y el iReporting global de las diferentes causas.

Póngase en contacto con nosotros. Esperamos sus preguntas, dudas y sugerencias.

Social Media. Out Of The Box México.

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Grupo Mundo Ejecutivo | Economía digital para el crecimiento de las empresas « Industrias « Negocios & Finanzas «

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Cómo elegir un Community Manager.

Cuando usted entra en una tienda a echar un vistazo a lo que ofrecen, no llega un vendedor y le pone enfrente el producto que mira sin decirle nada; desde su entrada, el vendedor debe ir analizándolo para el momento que detecte que usted está enganchado con algún producto, se acerque para hablarle carismáticamente de sus cualidades las cuales domina gracias a un entrenamiento que previamente le dio la empresa que fabrica dicho producto. Del mismo modo, si el cliente se queja y le dice al vendedor: “Ya tuve uno y es una porquería”, el vendedor debe, con más carisma, conversar amablemente con el cliente tratando de regresarle la confianza, como así, si el cliente se torna agresivo, grita y manotea, el vendedor debe saber retirarse, dejar pasar de largo el hecho y ofrecerle los teléfonos del Centro de Atención a Clientes de la marca.

Como se puede ver hasta aquí, no estamos descubriendo ningún hilo negro ni fórmula secreta, y en honor a la verdad, lo explicado arriba es una técnica de ventas tan vieja como los mercados de barrio.

Desgraciadamente, aún en el auge de las redes sociales, donde todavía no existe un paradigma que establezca claramente un modelo práctico, con cientos de empresas, grupos y personas queriendo explotar en su beneficio el boom de éstas, han surgido un sin fin de “especialistas en social media” que dedican horas y horas hablando de sus bondades y talentos profesionales en Twitter y Linkedin, acumulando miles de seguidores sin importar si son o no colegas o simplemente otros agregadores potenciales para certificar en ese creciente número de simpatizantes su profesionalismo. Y si digo desgraciadamente, es porque jugar a ser un especialista en Social Media Marketing cuando se es solamente un asido usuario, es quemar el medios frente a los clientes potenciales que terminan por no creen en ellas al no ver resultados palpables y sólo escuchar sobre gadgets, widgets y parafernalia técnica que por si solas no son una estrategia de redes sociales.

Del mismo modo, que se entregue como resultado al cliente un perfil de Facebook, Twitter o cualquier otra de las redes sociales con seguidores al ton ni son, no significa haber hecho bien el trabajo, ya que cualquier estrategia eficaz de mercadotecnia debe enfocarse en un grupo específico del mercado que al final quien consumirá para llegar al último hecho donde debe consumarse una estrategia eficiente: La venta. Claro, es importante contar con una presencia de marca que le otorgue valor a ésta, pero no debe ser el único fin.

En este escenario de “especialistas” y clientes buscando aprovechar el boom de las redes sociales, existe la figura del Community Manager, un personaje que cada vez toma una posición central en la comprensión de los objetivos, la planeación estratégica, la ejecución creativa y la toma de decisiones a partir de las métricas. Un profesional de la mercadotecnia que no tiene que ser forzosamente un feroz usuario o heavy user de las redes sociales, sino entender el medio: su dinámica, el lenguaje con el que saldrá a la pesca para abordar un target dependiendo del reto que se le ponga enfrente, y sobre todo un estudioso analítico del fenómeno que continuamente evoluciona tanto técnica como teóricamente.

Ante ello hoy se torna importante para solventarán un éxito ya sea en una grande, mediana o pequeña empresa, el grado de seriedad con el que se tomen las redes sociales, pues si bien cualquiera de sus empleados del departamento de mercadotecnia o ventas puede abrir un perfil en alguna red social y conocer cómo se utilizan a nivel técnico, es probable que como usted lo está, él tampoco entienda bien qué y cómo deben hacerse las cosas en ese medio.

Entonces, ¿qué debe tener un profesional de las redes sociales y cómo distinguirlo, cómo hacerle una entrevista de trabajo? No es de ninguna manera una tarea sencilla, pues como elige un especialista en publicidad que tendrá la responsabilidad de hacer sonar la caja de ventas usando el costoso presupuesto de televisión, así debe ser de responsable la contratación de un Community Manager, pues groso error es pensar que como la inversión en redes sociales es mínima, cualquiera puede hacerse cargo incluido el becario más joven que siempre habla con entusiasmo de las redes sociales, pues el costo que podría pagar su empresa es su prestigio ante un mercado que hoy en México ronda entre los 12 millones de usuarios.

Para ubicar a su Community Manager, lo primero que debe hacer es encontrar a un profesional del marketing que quizá no tenga mucho talento para exponer en junta, pero al enviar un email sabe expresarse con claridad, estilo, buena sintaxis y ortografía. Deberá ubicar a un individuo que no actúe por impulso sino que muestre un perfil analítico, pues a pesar del dinamismo de las redes sociales, se requiere de un profesional que sepa pensar antes de actuar, que sepa discernir lo trascendente de lo ofensivo que pueden llegar a ser los usuarios y prospectos potenciales de su marca, pues una ofensa se puede dejar ir con un atento: “Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes al mail o teléfono siguiente”, mientras que detectar un consumidor argumentado, informado y molesto o un cliente potencial y entusiasta amerita otra respuesta: En el caso del consumidor molesto un trato que lo recupere delicadamente, y en el del entusiasta uno que lo fidelice al grado de convertirlo en un aliado y embajador de su marca dentro de las redes sociales.

Asimismo, su Community Manager debe contar con un basto uso del lenguaje escrito, un conocimiento básico de la psicología para aprovechar los momentos que se le presentan en la estrategia de pesca como son fechas especiales, asuntos del clima, eventos de coyuntura y culturales que aporten desde su marca valores a sus seguidores.

Su profesional de las redes sociales debe ser un estudioso del medio, que entienda que la estrategia es un proyecto a mediano y largo plazos, y utilice las redes sociales como un instrumento eficaz del CRM que le permite obtener la fidelización de su grupo objetivo, que a la larga irá en aumento conforme se hagan bien las cosas.

También debe ser un profesional que sepa dar un giro a la estrategia cuando ésta no funcione, echando mano del análisis e interpretación de las métricas, no sólo de su perfil y sitio de Internet, sino de los estudios de crecimiento y uso de Internet en su país y localidad; deberá ser un conocedor de los casos de éxito y desmenuzarlos en lo posible para saber qué llevó al éxito a la competencia o a una marca de otro ramo. Para ello tendrá que establecer procesos de seguimiento y deberá distinguir a los verdaderos profesionales de las redes sociales contra los muchos “especialistas” que terminan confundiendo a quien trata de construir un modelo a seguir.

Por último y no menos importante, usted debe comprender que ese profesional no puede enfocarse en otras tareas del área de mercadotecnia o ventas, pues una estrategia seria de redes sociales, lleva varias horas al día no sólo de ejecución sino de análisis principalmente que es lo que al final le llevará a obtener reportes de fidelidad y aumento de su base de datos con la que le puedo asegurar logrará ejecutar cientos de estrategias para vender.

Así que no lo tome tan a la ligera, ser un Community Manager conlleva una gran responsabilidad así como lo es elegirlo sabiamente.

Saludos.
Social Media Out Of The Box México.


Por favor, no deje de contactarnos si desea más información o quiere conocer de algún tema al respecto. Escríbanos a social@outofthebox.mx o viviste nuestro sitio en www.outofthebox.mx Con gusto atenderemos su mensaje.

Singles, Un Kilo de Amor

La ejecución en redes sociales e Internet que estamos haciendo actualmente con Singles de Kraft. Únete y hagamos de esta campaña un hermoso caso de éxito:

7 pasos para que tu jefe entienda las Redes Sociales.

Cada día las noticias nos bombardean con las tasas de crecimiento de las redes sociales y Web 2.0; sobre la fragmentación de los medios y como el iPad revolucionará los periódicos, todo esto acompañado de un sin fin de comparativas y estadísticas de cuál es la mejor estrategia o que hace una red vs otra red; sin embargo, esto parece no importarle a tu jefe o al director de marketing de tu empresa que sigue diciendo que para comunicar algo, lo mejor es la TV abierta, el periódico y el sitio Web es solo para no dejar porque nadie sabe su ROI.

Si has decidido que es tiempo de hacerle entender el mundo del Web 2.0, te damos7 tips para que tu jefe entienda los beneficios del marketing en las redes sociales.

De acuerdo con Jeff Bullas –una de los gurús del marketing online- lo mejor es presentarle a tu jefe las consecuencias de no entrar a las redes sociales, seguido de los beneficios y de datos estadísticos.

Desde nuestra perspectiva los 7 puntos que tu presentación debe tocar son:

1. Qué pasa con la reputación de la empresa en las redes sociales. Busca en www.twoquick.com (Este buscador te da los resultados de google y de Twitter al mismo tiempo) a la empresa como si la buscaras en Google.

2. Muestra casos en los que la reputación de la empresa está en juego o porque no aparecen en la primera pagina de los resultados o compara tu sitio web con el de la competencia en www.websitegrader.com

3. Muestra casos de éxito. (casos prácticos, encuestas) de empresas que han tenido éxito en el uso de social media y trata de averiguar cuánto invirtieron, son míticos los casos de Starbucks y de Dell, pero que no espere tu jefe que con solo Twitter ya va a vender millones de dólares, todo es parte de una estrategia integral.

4. Enséñale a tu jefe datos contundentes sobre las redes sociales. Ahí te van unos datos:

a. Facebook: más de 350 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias.

b. Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como Seesmic.

c. YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2009 y más de 15.000 millones de vídeos vistos.

d. LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado)

e. MySpace: casi 100 millones de visitantes al mes y 43.000 páginas vistas.

f. Digg: más tráfico que el New York Times, con 23 millones de visitas únicas al mes y 4.500 millones de páginas vistas.

g. Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.

h. Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.

5. Entender el esquema del social Media.

6. Iniciar con un experimento sencillo: como abrir un blog y poniendo información sobre la empresa sus logros y actividades, esto sin duda ayuda a mejorar las posiciones que tenga la empresa en Google.

7. Lo que quizá sea más importante: dar buenas razones por las que un CEO puede beneficiarse del uso de social media:

· Tu CEO puede ver como el social media puede ayudar a mejorar la reputación del a empresa.

· Estar más cerca de los clientes.

· Generar oportunidades para mover inventarios.

· Dar credibilidad a la empresa.

· Saber de primera mano que opinan los clientes del servicio o productos y generar investigación de mercado a buen costo.

· Que el CEO tenga oportunidad de conocer a otros CEOs y compartir sus experiencias y generar alianzas.

· Desmentir notas contra la empresa.

· Impulsar el impacto del marketing directo que se haga.

· Generar bases de datos.

· Lanzar campañas creativas y de bajo presupuesto.

En OOB podemos apoyarte en presentarle a tu jefe todas estas ventajas y nuevas oportunidades de negocio para tu organización.

Si después de todo esto, tu jefe sigue resistiéndose a entrar en las redes sociales y la Web 2.0, seguramente recibirá de tus competidores, una carta de felicitación y grandes flores por todos los negocios que consiguieron a costa suya.

Si tienen alguna pregunta o comentario relacionado con este tema por favor no dejen de contactarnos a social@outofthebox.mx

Cómo hacer una estrategia en Medios Sociales.

Sin duda alguna, para todos lo que nos dedicamos al marketing, vemos como una prioridad tener a nuestras marcas dentro de las Redes Sociales sin embargo tener una estrategia en este medio no es solo tener una página en Twitter o en Facebook; consiste en diseñar una plataforma multimedia que complemente la estrategia de marketing y al mismo tiempo permita:

· Generar un diálogo con los clientes

· Ubicar a los fans de la marca

· Compartir y obtener información de nuestros usuarios

Todos los días los medios nos invaden con la importancia de estar en Facebook, a punto tal que muchos responsables de marca consideran que con poner una página es suficiente de lo demás los usuarios lo harán.

He aquí nuestra propuesta para que su empresa se inicie exitosamente en este medio.

1. Que deseamos de las redes sociales.- Prospectos, ventas directas, brand awareness, conversar, generar brand engagement. Entender estos conceptos antes de diseñar una estrategia en redes sociales nos ayudará a determinar cómo debe ser nuestra presencia en este medio y desarrollar una estrategia ganadora.
2. Porque es importante la red Social para mi estrategia. Mi target está ahí?, existe una afinidad entre las redes sociales y mi target?, es importante para mi target que la marca esté presente?.

3. Qué tipo de acciones debe considerar para saber el nivel de contribución que la marca debe tener en las redes sociales? En este cuadro de Forrester ilustra el tipo de acción a generar dependiendo del nivel de contribución y el objetivo que tenemos planteado.

Goal	Contribution	Examples
Listening	· Direct Customer Insight · New Product Ideas · Beta Testing	• Earnst and Young Careers (Sponsored Group) • Profile Research
Speaking	· Create an emotional Attachment · Advertising based on network	• Sponsored Groups (Jeep, Apple) • Advertisements
Energizing	· Excite your biggest fans · Word of mouth	• Victoria’s PINK • Applications
Supporting	· Peer –to- peer support	• Customer created groups
Embracing	· Members become contributors	• Sponsored Groups

4. Esta la empresa preparada para dejar un poco el control de la marca en las redes sociales. Es un hecho que no se puede participar de las redes sociales sin la marca sea “social” y eso significa generar atracción de la gente a la marca (ya sea buena o mala atracción). Una vez iniciada la conversación en las redes sociales debemos estar consciente que el control de la conversación puede estar de nuestro lado y del lado del cliente por lo que deberemos de renunciar un poco a tener siempre el control de lo que se dice.
5. Participar y Energizar la red social de la marca.- No hay nada triste que ver un sitio corporativo de you tube o un sitio en Twitter que no tengas más que 10 fans vs todo el dinero invertido en producción, la marca debe considerar acciones para generar tráfico a su presencia social dentro y fuera de la red y esto cuesta dinero.
6. Quien será el encargado de mantener la presencia de la marca en las redes sociales. Mantener una presencia en redes implica mucho trabajo, se debe tener algo importante que decir y se debe tener por lo menos un responsable o un equipo de trabajo. Y esto nos lleva a otra pregunta muy relacionada, existe este recurso o la presencia en redes sociales solo es para una campaña. La gente una vez que te ve en este medio exige que siempre este la marca.

La presencia en redes sociales es parte de la estrategia de marketing y comunicación de una marca no la sustitución de la misma, la comunicación multicanal sin duda tiene grandes ventajas y la más importante es crear experiencias de marca en los clientes, generar lealtad y convertir a nuestros clientes en los embajadores de nuestros productos.

Si tienen alguna pregunta o comentario relacionado con este tema por favor no dejen de contactarnos a social@outofthebox.mx

Porqué la Mercadotecnia Digital será más importante que la publicidad normal en el 2010.

Siendo el fin de año, todos los columnistas del marketing están buscando atraer a su público con la ya famosas lista de predicciones para el 2010, sin embargo el factor en común nos dice que el siguiente año muchos mercadólogos darán el giro final hacia la Mercadotecnia Digital, veamos porque.

1. La caída abrupta del presupuesto de marketing.

Este año vimos como todos los que nos dedicamos al marketing, tuvimos por lo menos de de 2 a 3 recortes en el presupuesto de publicidad y medios, y sin embargo, la publicidad digital se fue incrementando poco a poco. De acuerdo a la empresa de investigación de mercado Forrester, en USA, casi 60% de los Directivos de Mercadotecnia afirmaron que el siguiente año gastarán más en Digital y en CRM para construir las marcas de nuevo después de la recesión.

Marketing en el 2010

2. La fragmentación de los medios

Los directivos de marketing no pueden ya gastar dinero en fastuosas producciones de TV o Radio que solo las verán o serán escuchadas por aquellos que nunca les van a comprar y por otro lado los departamentos de controlling exigen resultados claros y concretos (¿Cuántas ventas producirá la campaña X?) para poder tener acceso a más recursos.

Por otra parte, la fragmentación en los medios (TV abierta, TV de paga, Radio, Radio Digital, Internet, BTL, Social Media, Mobile, Search, Video, email, etc.) está forzando a los mercadólogos a segmentar más y más su mensaje y tratar de adecuarlo a cada medio, lo que implica un gasto mayor al que normalmente hacían ya que los segmentos se vuelven más y más pequeños.

Las plataformas digitales le están ofreciendo a los mercadólogos nuevas oportunidades nunca antes vistas para poder entregar dicho mensaje a estos micro segmentos y tomar ventaja de ellos, generando respuestas rápidas y medibles, sobrepasando inclusive los cuantiosos estudios de GRP´s vs volumen de ventas.

3. Las redes sociales o cómo hacer marketing sin invertir en TV.

Es un hecho que el 2010 será el año de consolidación de las redes sociales en México, y el mayor atractivo que tienen éstas para los mercadólogos, es que pueden ser altamente eficientes cuando se crean comunidades de manera natural, poniendo al alcance de los admiradores de la marca la información necesaria para que ellos promuevan el producto.

4. Como estructurar la mezcla de medios en el 2010.

Estamos frente a un nuevo tipo de consumidor que navega en múltiples plataformas de comunicación y que al mismo tiempo quiere un trato único y personalizado. De tal forma que si queremos llegar a este consumidor, debemos considerar una distribución multicanal, un mensaje casi personalizado, que le genere un valor real y sobre todo, que este contextualizado en el medio donde está en ese momento.

5. No es el fin de la publicidad tradicional, pero ya no será la reina de los medios.

Alimentado por el bajo costo de distribución de contenidos que tiene Internet y con la gran cantidad de contenido generado por los propios consumidores como blogs, redes, sitios de video y fotos, etc, las opciones en la mezcla de medios se han incrementado y es casi imposible tratar de emular a través de publicidad en TV, fenómenos como Doritos en Youtube, ni tener un trato más directo con los consumidores como estos nuevos medios están ofreciendo. Lo que es un hecho es que la publicidad tradicional está perdiendo su rol de reina de los medios y será mucho más democrática la mezcla con sus variedades híbridas.

6. Será bueno para mí marca poner publicidad pagada en las Redes sociales.

No, si la intención es solo de un primer instante, para entrar en las redes sociales es vital tener una infraestructura para darles mantenimiento, los mismos usuarios de las redes sociales están dispuestos a recibir información de las marcas que ellos consideran parte de su vida no así de las que por X situación no encuentran una identificación con ellas.

El social marketing es más un canal de comunicación orgánico que algo que simplemente pagas como la TV. Eventualmente las actividades online y sociales estarán permeando en toda la Web tanto en el sitio corporativo de una empresa como su sitios de venta online, motores de búsqueda, medios tradiciones y los mismos portales de entretenimiento.

7. Nunca antes la tecnología ayudará a los mercadólogos a comunicar, construir y acercar los clientes a una marca.

Mas allá de tratar de alcanzar a cada persona dentro de un particular perfil demográfico, los mercadólogos debemos estar buscando soluciones tecnológicas que nos permitan alcanzarlos pero en base a comportamientos predefinidos, es decir ante el inmenso océano de micro segmentación nosotros debemos definir a quien queremos alcanzar ya sea por su comportamiento web, sus búsquedas online, etc.

Si somos capaces de poder manejar nuestra comunicación en un nivel multicanal y entregar un mensaje de valor a estos nuevos targets, sin duda alguna nuestras campañas harán más con menos.

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