Cómo hacer una estrategia en Medios Sociales.

Sin duda alguna, para todos lo que nos dedicamos al marketing, vemos como una prioridad tener a nuestras marcas dentro de las Redes Sociales sin embargo tener una estrategia en este medio no es solo tener una página en Twitter o en Facebook; consiste en diseñar una plataforma multimedia que complemente la estrategia de marketing y al mismo tiempo permita:

· Generar un diálogo con los clientes

· Ubicar a los fans de la marca

· Compartir y obtener información de nuestros usuarios

Todos los días los medios nos invaden con la importancia de estar en Facebook, a punto tal que muchos responsables de marca consideran que con poner una página es suficiente de lo demás los usuarios lo harán.

He aquí nuestra propuesta para que su empresa se inicie exitosamente en este medio.

1. Que deseamos de las redes sociales.- Prospectos, ventas directas, brand awareness, conversar, generar brand engagement. Entender estos conceptos antes de diseñar una estrategia en redes sociales nos ayudará a determinar cómo debe ser nuestra presencia en este medio y desarrollar una estrategia ganadora.
2. Porque es importante la red Social para mi estrategia. Mi target está ahí?, existe una afinidad entre las redes sociales y mi target?, es importante para mi target que la marca esté presente?.

3. Qué tipo de acciones debe considerar para saber el nivel de contribución que la marca debe tener en las redes sociales? En este cuadro de Forrester ilustra el tipo de acción a generar dependiendo del nivel de contribución y el objetivo que tenemos planteado.

Goal	Contribution	Examples
Listening	· Direct Customer Insight · New Product Ideas · Beta Testing	• Earnst and Young Careers (Sponsored Group) • Profile Research
Speaking	· Create an emotional Attachment · Advertising based on network	• Sponsored Groups (Jeep, Apple) • Advertisements
Energizing	· Excite your biggest fans · Word of mouth	• Victoria’s PINK • Applications
Supporting	· Peer –to- peer support	• Customer created groups
Embracing	· Members become contributors	• Sponsored Groups

4. Esta la empresa preparada para dejar un poco el control de la marca en las redes sociales. Es un hecho que no se puede participar de las redes sociales sin la marca sea “social” y eso significa generar atracción de la gente a la marca (ya sea buena o mala atracción). Una vez iniciada la conversación en las redes sociales debemos estar consciente que el control de la conversación puede estar de nuestro lado y del lado del cliente por lo que deberemos de renunciar un poco a tener siempre el control de lo que se dice.
5. Participar y Energizar la red social de la marca.- No hay nada triste que ver un sitio corporativo de you tube o un sitio en Twitter que no tengas más que 10 fans vs todo el dinero invertido en producción, la marca debe considerar acciones para generar tráfico a su presencia social dentro y fuera de la red y esto cuesta dinero.
6. Quien será el encargado de mantener la presencia de la marca en las redes sociales. Mantener una presencia en redes implica mucho trabajo, se debe tener algo importante que decir y se debe tener por lo menos un responsable o un equipo de trabajo. Y esto nos lleva a otra pregunta muy relacionada, existe este recurso o la presencia en redes sociales solo es para una campaña. La gente una vez que te ve en este medio exige que siempre este la marca.

La presencia en redes sociales es parte de la estrategia de marketing y comunicación de una marca no la sustitución de la misma, la comunicación multicanal sin duda tiene grandes ventajas y la más importante es crear experiencias de marca en los clientes, generar lealtad y convertir a nuestros clientes en los embajadores de nuestros productos.

Si tienen alguna pregunta o comentario relacionado con este tema por favor no dejen de contactarnos a social@outofthebox.mx

Porqué la Mercadotecnia Digital será más importante que la publicidad normal en el 2010.

Siendo el fin de año, todos los columnistas del marketing están buscando atraer a su público con la ya famosas lista de predicciones para el 2010, sin embargo el factor en común nos dice que el siguiente año muchos mercadólogos darán el giro final hacia la Mercadotecnia Digital, veamos porque.

1. La caída abrupta del presupuesto de marketing.

Este año vimos como todos los que nos dedicamos al marketing, tuvimos por lo menos de de 2 a 3 recortes en el presupuesto de publicidad y medios, y sin embargo, la publicidad digital se fue incrementando poco a poco. De acuerdo a la empresa de investigación de mercado Forrester, en USA, casi 60% de los Directivos de Mercadotecnia afirmaron que el siguiente año gastarán más en Digital y en CRM para construir las marcas de nuevo después de la recesión.

Marketing en el 2010

2. La fragmentación de los medios

Los directivos de marketing no pueden ya gastar dinero en fastuosas producciones de TV o Radio que solo las verán o serán escuchadas por aquellos que nunca les van a comprar y por otro lado los departamentos de controlling exigen resultados claros y concretos (¿Cuántas ventas producirá la campaña X?) para poder tener acceso a más recursos.

Por otra parte, la fragmentación en los medios (TV abierta, TV de paga, Radio, Radio Digital, Internet, BTL, Social Media, Mobile, Search, Video, email, etc.) está forzando a los mercadólogos a segmentar más y más su mensaje y tratar de adecuarlo a cada medio, lo que implica un gasto mayor al que normalmente hacían ya que los segmentos se vuelven más y más pequeños.

Las plataformas digitales le están ofreciendo a los mercadólogos nuevas oportunidades nunca antes vistas para poder entregar dicho mensaje a estos micro segmentos y tomar ventaja de ellos, generando respuestas rápidas y medibles, sobrepasando inclusive los cuantiosos estudios de GRP´s vs volumen de ventas.

3. Las redes sociales o cómo hacer marketing sin invertir en TV.

Es un hecho que el 2010 será el año de consolidación de las redes sociales en México, y el mayor atractivo que tienen éstas para los mercadólogos, es que pueden ser altamente eficientes cuando se crean comunidades de manera natural, poniendo al alcance de los admiradores de la marca la información necesaria para que ellos promuevan el producto.

4. Como estructurar la mezcla de medios en el 2010.

Estamos frente a un nuevo tipo de consumidor que navega en múltiples plataformas de comunicación y que al mismo tiempo quiere un trato único y personalizado. De tal forma que si queremos llegar a este consumidor, debemos considerar una distribución multicanal, un mensaje casi personalizado, que le genere un valor real y sobre todo, que este contextualizado en el medio donde está en ese momento.

5. No es el fin de la publicidad tradicional, pero ya no será la reina de los medios.

Alimentado por el bajo costo de distribución de contenidos que tiene Internet y con la gran cantidad de contenido generado por los propios consumidores como blogs, redes, sitios de video y fotos, etc, las opciones en la mezcla de medios se han incrementado y es casi imposible tratar de emular a través de publicidad en TV, fenómenos como Doritos en Youtube, ni tener un trato más directo con los consumidores como estos nuevos medios están ofreciendo. Lo que es un hecho es que la publicidad tradicional está perdiendo su rol de reina de los medios y será mucho más democrática la mezcla con sus variedades híbridas.

6. Será bueno para mí marca poner publicidad pagada en las Redes sociales.

No, si la intención es solo de un primer instante, para entrar en las redes sociales es vital tener una infraestructura para darles mantenimiento, los mismos usuarios de las redes sociales están dispuestos a recibir información de las marcas que ellos consideran parte de su vida no así de las que por X situación no encuentran una identificación con ellas.

El social marketing es más un canal de comunicación orgánico que algo que simplemente pagas como la TV. Eventualmente las actividades online y sociales estarán permeando en toda la Web tanto en el sitio corporativo de una empresa como su sitios de venta online, motores de búsqueda, medios tradiciones y los mismos portales de entretenimiento.

7. Nunca antes la tecnología ayudará a los mercadólogos a comunicar, construir y acercar los clientes a una marca.

Mas allá de tratar de alcanzar a cada persona dentro de un particular perfil demográfico, los mercadólogos debemos estar buscando soluciones tecnológicas que nos permitan alcanzarlos pero en base a comportamientos predefinidos, es decir ante el inmenso océano de micro segmentación nosotros debemos definir a quien queremos alcanzar ya sea por su comportamiento web, sus búsquedas online, etc.

Si somos capaces de poder manejar nuestra comunicación en un nivel multicanal y entregar un mensaje de valor a estos nuevos targets, sin duda alguna nuestras campañas harán más con menos.

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¿Cómo relacionarse con la comunidad 2.0?: Las reglas para dialogar con la comunidad 2.0, ya no son las mismas.

En días pasados se llevó a cabo en Madrid, España, el ciclo llamado, “El mundo que viene: las huellas de la crisis”, en el que participaron sociólogos, economistas y periodistas, españoles y extranjeros. El análisis central de este ciclo consistía en examinar, a partir de los signos ya presentes, qué elementos pudieran flotar en el futuro y sobre cuya posible articulación podría estrenarse un nuevo orden del mundo.

Uno de los participantes, el sociólogo Salvador Giner, apuntó: Las nuevas tecnologías son, precisamente, de la información y de la comunicación y ello comporta dos efectos capitales. El primero radica en que, coincidiendo con el gran descrédito de todas las instituciones, desde el poder judicial al Parlamento, desde los medios de comunicación a la cultural, las redes sociales acuden a las orientaciones boca a boca. Una práctica que si de una parte ha reducido drásticamente al intermediario improductivo y dañino, sea político o comercial, de otra parte ha sustituido la función del líder carismático y su poder piramidal, por el poder de los muchos y su fuerza horizontal, la "anarquía armónica", que dice Salvador Pániker. Y todo esto se gesta actualmente, en red, en cooperación, en intercambio de informaciones y suma de poderes.

El futuro está en la red, y la red lo dice casi todo. No hay conocimiento complejo sin la red de redes, no hay superación del estadio en que se halla el mundo global sin la globalización de las interconexiones, no hay avance en el conocimiento sin the wisdom of crowds, el saber de la muchedumbre.

Bajo este escenario descrito por el Dr. Giner, cabe preguntarnos ¿Es adecuado el tipo de conversación que mi marca, persona o grupo está efectuando en las redes sociales? Es importante analizar y repensar este tema.

Las empresas y las instituciones han practicado desde hace tiempo las “relaciones con la comunidad” para impulsar una interacción positiva y cooperativa entre ella y el público. Antes de que existiera Internet, las firmas tenían mucho más tiempo para monitorear y responder metódicamente a las actividades de la comunidad. Con el auge de las Redes Sociales, esa ventaja terminó, dejando un vacío en la gestión de la comunidad que requiere urgentemente nuevas habilidades, nuevas tácticas adaptativas y una estrategia coherente. De hecho, en el mundo interconectado de hoy, la comunidad de una empresa tiene pocas barreras geográficas; involucra a todos los clientes y a todas las partes interesadas, ya no más únicamente a los vecinos de una localidad.

¿Qué tienen de distintas las nuevas comunidades?

Las herramientas colaborativas basadas en las tecnologías de la información como las Redes Sociales, Wikis y Blogs, permiten crear comunidades en tiempo record, magnificando su alcance e impacto. Las nuevas comunidades se crean y se dispersan con rapidez, y suelen ser lideradas por distintas personas en diferentes momentos. Este poder de expansión de la información, se amplifica con las interfases móviles que permiten a un grupo estar alerta siempre, listo para difundir información o lanzarse a la acción.

Como ejemplo de esta difusión de la información, la empresa norteamericana Pew reveló en un estudio que cerca del 40% de los estadounidenses dudaron de la opinión profesional de un médico porque se contraponía a la información que había encontrado en Internet. En este escenario donde los usuarios depositan tal confianza en Internet, ¿Qué pasaría si los miembros de un foro en Redes Sociales comienzan a hablar mal de su marca u organización? ¿Está preparado hoy mismo para manejar una situación así?

Por ello, es importante apuntar que hoy más que nunca las empresas deben contar con un equipo o proveedor de Social Media, dedicado únicamente a gestionar este nuevo mundo de comunicación online para defenderse de las amenazas y encontrar las oportunidades de participar en éstas. Desgraciadamente, para muchas organizaciones las comunidades online representan un antagonista y no un socio con intereses en común; existe la idea imperante de que todo lo que el consumidor o cliente quiere, es atacar a la organización.

Nada más alejado de la realidad, lo que la gente en las Redes Sociales desea, es un modelo diferente de comunicación, donde las organizaciones encajen sin introducirse bajo el esquema tradicional.

Si usted está pensando introducir su marca, empresa u organización en Redes Sociales, tome en cuenta estos pasos básicos:

1. Desarrolle una política formal de su organización en redes sociales: Crear estándares y guías apropiados para regular el uso interno de los medios sociales entre los empleados de su organización. Deje en claro las expectativas de su firma. Una buena política debe ser explícita sobre cómo sus empleados deberán interactuar en las Redes Sociales dejando ejemplos positivos de su organización y destacando las posibles consecuencias de las conductas dañinas. Los empelados deberán hacerse responsables de lo que publican e indicar claramente cuándose trata de opiniones propias y no de las de la organización.

2. Monitoree las comunidades online externas e internas: Su equipo o proveedor deberá estar al tanto del paisaje online para encontrar posibles amenazas o aliados potenciales. Estimule el modelo colaborativo entere sus empleados, para que éstos mismos le ayuden a realizar el monitoreo cada vez que navegan por redes de comunidades.

3. Participe en comunidades online: Su equipo debe hablar y atender desde su organización a las comunidades si no quiere que otro hable de usted en ellas sin su autorización. Debe crear una vos atractiva y diferente en el lenguaje para poder estar en las Redes Sociales. Póngase en contacto con líderes de comunidades. Sirva como nexo en las comunidades y en general, observe y aprenda cómo hablan las personas en las redes sociales.

4. Sea el primero en responder: Algunos problemas pueden requerir una acción inmediata, pero en muchos casos este apresuramiento sólo empeora la situación. Su equipo especializado o proveedor de Socia Media debe saber cuándo debe involucrarse en una respuesta y cuando no. El mejor consejo en este sentido, es involucrar a su equipo de Call Center, el cual debe dar respuesta por otro medio distinto a la Red Social.

Por favor, nos encantaría conocer su opinión, los temas que quiere que tratemos en este blog y seguir adelante construyendo la conversación.

Social Media. Out Of The Box México.

¿Cómo hacer crecer tu influencia en Twitter?

¿Cómo hacer crecer mi influencia en Twitter? Esa es la pregunta que muchas organizaciones y personas se están haciendo ahora mismo.

Twitter está cambiando la manera en la que se están comunicando las personas entre si y hacia las organizaciones a nivel mundial, en México no es la excepción. Existen muchos usuarios que ya están haciendo un uso eficiente de este sistema y celebridades como Adela Micha y El Naquito son los ídolos en este medio.

Se está escribiendo mucho al respecto de cómo hacer crecer la influencia de una persona o empresa en Twitter, algo así como hace 12 años empezaban los artículos del tipo “haz crecer tu empresa, entra al ciberespacio” o “¿Qué tan influyente eres en la carretera de la información (Internet)? Con esto en mente, les enumero las 8 formas de hacer crecer tu influencia en Twitter y que aplican también para cualquier red Social.

1. Mentalidad de reportero o copy. Eficiencia en el mensaje cada letra y espacio deben tener su razón de ser solo hay 140 caracteres. Es contar una historia y bien en ese espacio. Trata también de hablar sobre lo más actual, eso asegura que la gente te siga.

2. Escucha. Trata de leer los tweets de tus seguidores más importantes y da seguimiento a los hashtags como #Social Media o los de tu industria.

3. El Contenido es el Rey. Como en cualquier propiedad digital y casi cualquier medio. El contenido es vital. Haz un contenido que atrape al target que quieres alcanzar.

4. Generosidad. Enganche a otros tweetteros, reenviando contenido de otros twitters que sean interesantes para su audiencia. Piense en que sus tweets pueden ser a su vez reenviados o ser referencia de un tópico.

5. Conviértete en una referencia para otros. Cada Tweet debe tener un valor para que la gente lo encuentre interesante, evita tweettear cosas sin importancia o mandar 100 tweets al día. Más vale calidad que cantidad.

6. Lleva el Twitter al mundo real. Date la oportunidad de conocer a tus seguidores más interesantes o bien agenda un cita con quien tú estés siguiendo y deseas conocer más sobre lo que hace.

7. Trata a otros como tú quieres ser tratado. La regla de oro en una comunidad y en todas las redes sociales.

8. Paciencia. Roma no se construye en un día y menos en un Tweet. Se persistente y continúa invirtiendo tiempo en hacer crecer tu red.

Sigue estos pasos y pronto estarás en las grandes ligas de esta importante herramienta.

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